1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios contratados y productos adquiridos a través de nuestra página web www.institutodemedicinaintegrativa.com, por vía presencial o mediante contacto directo (WhatsApp, email o redes sociales).

2. Servicios (citas, clases, tratamientos)

❌ Cancelación por parte del cliente

  • Las cancelaciones o cambios de cita deben comunicarse con al menos 24 horas de antelación.
  • Si se cancela con menos de 24 horas o no se acude a la cita, no se realizará reembolso ni se podrá recuperar la sesión, salvo causa justificada de fuerza mayor.
  • Los bonos o paquetes de sesiones no son reembolsables, pero pueden reagendarse dentro de su periodo de validez (informado en el momento de la compra).
  • En caso de talleres o clases grupales, no se devolverá el importe si el cliente no asiste, salvo cancelación justificada con 48 horas de antelación.

✅ Cancelación por parte del centro

Si Instituto de Medicina Integrativa se ve obligada a cancelar una cita, sesión o taller, se ofrecerá al cliente una reprogramación sin coste adicional o, si no es posible, el reembolso total del importe abonado.

3. Productos (cosmética, aceites, complementos, etc.)

✅ Derecho de desistimiento

Según la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra de productos físicos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto esté sin abrir, sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original intacto.
  • Se presente justificante de compra (ticket o factura).

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.

❌ Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de cuidado personal, cosmética, aceites o suplementos abiertos o usados
  • Productos personalizados o preparados a medida para el cliente

4. Procedimiento de devolución o reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros a través de:

📧 Email: reserva@info-imi.com
📲 WhatsApp: +34 643 928 291

En tu mensaje, indica:

  • Nombre completo
  • Motivo de la solicitud
  • Fecha de compra o reserva
  • Número de pedido o comprobante (si aplica)

Una vez validada la solicitud, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que se cumplan las condiciones descritas.

Para completar cualquier compra o reserva en las plataformas digitales de pago de Instituto de Medicina Integrativa, el cliente deberá aceptar de forma expresa estos Términos y Condiciones marcando la casilla de consentimiento habilitada en el checkout, sin la cual no será posible completar el pago.